《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

《列车服务质量规范》中，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理；未配备乘警的列车由（ ）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（ ）标志。

着裙装时，（ ）统一，无破损。

胸章牌戴于左胸口袋上方（ ），下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置）。

途中清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品（ ）及时；卧具污染（ ）及时。

使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。

双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。

空调列车车内温度保持冬季（ ）。

乘务组换装统一，外露的皮带为（ ）。