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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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(
单选题
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25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

A、  过户

B、  受电装置变更

C、  并户

D、  分户

答案:B

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2023年供电电网1月月考题库
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87
投诉下单标准中频繁停电是指在12个月内经历故障停电( )次及以上并要求处理的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8804.html
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84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8802.html
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97
客户通话过程中提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】除行风举报工单传递至省服务支撑班处理外其他工单(工单类型包括但不限于咨询、意见、投诉等)需()处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8801.html
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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。
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18
客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8400-c0f5-18fb755e8803.html
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37
租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信坐席可通过营销系统()功能查找电费短信发送情况?
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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8800.html
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26
客户反映半个月前申请三相电表报装工作人员告知现在开“二十大”需要推迟安装电表客户不满坐席通过营销系统查询无对应的业扩工单请问应如何处理该工单?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8bd0-c0f5-18fb755e8801.html
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32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5908-c0f5-18fb755e8803.html
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题目内容
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单选题
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25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

A、  过户

B、  受电装置变更

C、  并户

D、  分户

答案:B

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相关题目
87
投诉下单标准中频繁停电是指在12个月内经历故障停电( )次及以上并要求处理的诉求。

A.   3

B.   4

C.   5

D.   6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8804.html
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84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()

A.   工单直接归档

B.   继续回呼客户直接接通为止

C.   发送短信提醒客户

D.   以上说法均不正确

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97
客户通话过程中提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】除行风举报工单传递至省服务支撑班处理外其他工单(工单类型包括但不限于咨询、意见、投诉等)需()处理。

A.   在10分钟内传递至地市

B.   在30分钟内传递至地市

C.   在10分钟内传递至省调度审核

D.   在30分钟内传递至省调度审核

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

A.   暂停

B.   暂拆

C.   暂换

D.   销户

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18
客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()

A.   【12398投诉预警-12398倾向】

B.   【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C.   【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D.   【12398投诉预警-不合理诉求】

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37
租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信坐席可通过营销系统()功能查找电费短信发送情况?

A.   业务受理工单界面-更新档案

B.   业务受理工单界面-短信账单发送

C.   三户模型结算户-专题信息栏中的档案信息-联系信息

D.   全局导航-短信发送明细(合并)

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A.   32

B.   23

C.   31

D.   21

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8800.html
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26
客户反映半个月前申请三相电表报装工作人员告知现在开“二十大”需要推迟安装电表客户不满坐席通过营销系统查询无对应的业扩工单请问应如何处理该工单?()

A.   咨询单归档

B.   传递咨询单

C.   传递意见单

D.   传递投诉单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8bd0-c0f5-18fb755e8801.html
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32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

A.   建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B.   建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C.   建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D.   建议客户通过“南网在线”支付宝生活号 办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

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