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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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26
客户反映半个月前申请三相电表报装工作人员告知现在开“二十大”需要推迟安装电表客户不满坐席通过营销系统查询无对应的业扩工单请问应如何处理该工单?()

A、  咨询单归档

B、  传递咨询单

C、  传递意见单

D、  传递投诉单

答案:D

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2023年供电电网1月月考题库
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71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-68a8-c0f5-18fb755e8803.html
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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8806.html
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12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8801.html
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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8fb8-c0f5-18fb755e8803.html
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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8800.html
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98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8802.html
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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8800.html
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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5cf0-c0f5-18fb755e8801.html
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32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5908-c0f5-18fb755e8803.html
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03
()是指申请停止全部用电容量的使用并与供电企业终止供用电关系。
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单选题
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26
客户反映半个月前申请三相电表报装工作人员告知现在开“二十大”需要推迟安装电表客户不满坐席通过营销系统查询无对应的业扩工单请问应如何处理该工单?()

A、  咨询单归档

B、  传递咨询单

C、  传递意见单

D、  传递投诉单

答案:D

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相关题目
71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-68a8-c0f5-18fb755e8803.html
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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()

A.   更名过户

B.   改类

C.   更改缴费账户

D.   移表

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12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A.   1

B.   3

C.   5

D.   7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8801.html
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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

A.   停电事件查询(新)(合并)

B.   Gis停电地图

C.   停电事件查询(合并)

D.   工作白板(合并)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8fb8-c0f5-18fb755e8803.html
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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。

A.   【档案信息维护】

B.   【12398投诉预警-不合理诉求】

C.   【疑似媒体投诉】

D.   【全国两会相关诉求】

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98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

A.   12398投诉预警-12398倾向省调度审核

B.   12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向地市

C.   12398投诉预警-12398倾向地市

D.   12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向省调度审核

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8802.html
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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

A.   咨询查询

B.   用电业务

C.   意见

D.   投诉

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

A.   正确

B.   错误

C.   意见

D.   投诉

解析:null
关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断反映同一个月份的算重复来电反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5cf0-c0f5-18fb755e8801.html
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32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

A.   建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B.   建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C.   建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D.   建议客户通过“南网在线”支付宝生活号 办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5908-c0f5-18fb755e8803.html
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03
()是指申请停止全部用电容量的使用并与供电企业终止供用电关系。

A.   过户

B.   销户

C.   并户

D.   分户

解析:null
在用电地址、用电容量、用电性质不变的情况下因用电地址物业权属改变引起用电户主变更属于()用电变更。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-4968-c0f5-18fb755e8802.html
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