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18
客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()

A、　【12398投诉预警-12398倾向】

B、　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C、　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D、　【12398投诉预警-不合理诉求】

答案：B

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2020年9月起广东电网公司对电费类短信内容进行了优化调整取消发送银行划扣成功/失败短信客户可通过远程渠道进行查询或开通缴费银行的短信通知。请问以上说法是否正确?()

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06
符合12398投诉预警下单标准的工单无论客户是否接受解释均需传递工单。请问以上说法是否正确?()

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37
租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信坐席可通过营销系统()功能查找电费短信发送情况?

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71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

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93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

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74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

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03
()是指申请停止全部用电容量的使用并与供电企业终止供用电关系。

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44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()

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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

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11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

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题目内容

(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

18
客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()

A、　【12398投诉预警-12398倾向】

B、　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C、　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D、　【12398投诉预警-不合理诉求】

答案：B

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2020年9月起广东电网公司对电费类短信内容进行了优化调整取消发送银行划扣成功/失败短信客户可通过远程渠道进行查询或开通缴费银行的短信通知。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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06
符合12398投诉预警下单标准的工单无论客户是否接受解释均需传递工单。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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37
租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信坐席可通过营销系统()功能查找电费短信发送情况?

A. 　业务受理工单界面-更新档案

B. 　业务受理工单界面-短信账单发送

C. 　三户模型结算户-专题信息栏中的档案信息-联系信息

D. 　全局导航-短信发送明细(合并)

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71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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03
()是指申请停止全部用电容量的使用并与供电企业终止供用电关系。

A. 　过户

B. 　销户

C. 　并户

D. 　分户

解析：null
在用电地址、用电容量、用电性质不变的情况下因用电地址物业权属改变引起用电户主变更属于()用电变更。

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44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()

A. 　告知客户无法只扣一笔

B. 　建议客户待资金充足再致电进行扣费

C. 　在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣

D. 　告知客户无法划扣

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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

A. 　 5分钟

B. 　 10分钟

C. 　 30分钟

D. 　 1小时

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11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

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