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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

A、　 4小时

B、　 3个月

C、　 6个月

D、　 365天

答案：D

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14

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03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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33
广州南沙吕先生反映通过微信服务号查看到其用电地址不完善表示现已由公安部门统一调整区域地址需提供什么资料办理用电地址变更?()

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

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24
客户反映9月9日-20日电量异常经查询系统已有两张意见单跟进当中告知客户仍在跟进建议耐心等候客户接受请问应该如何处理该工单?()

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85
与客户通话无故中断当回呼客户成功后的工单需要如何处理?()

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28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?

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32
客户收到欠费短信因其忘记绑定扣费的银行账号致电查询银行账号坐席可通过营销系统()功能查找?

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19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

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43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

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单选题

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2023年供电电网1月月考题库

23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

A、　 4小时

B、　 3个月

C、　 6个月

D、　 365天

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14

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03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 11

B. 　 21

C. 　 12

D. 　 22

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33
广州南沙吕先生反映通过微信服务号查看到其用电地址不完善表示现已由公安部门统一调整区域地址需提供什么资料办理用电地址变更?()

A. 　三天

B. 　五天

C. 　七天

D. 　十天

解析：null
《供电营业规则》第七十九条用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请在用户交付验表费后供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户。
《供电营业规则》第七十九条用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请在用户交付验表费后供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户。

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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24
客户反映9月9日-20日电量异常经查询系统已有两张意见单跟进当中告知客户仍在跟进建议耐心等候客户接受请问应该如何处理该工单?()

A. 　咨询单归档

B. 　传递投诉单

C. 　传递意见单

D. 　传递咨询单

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85
与客户通话无故中断当回呼客户成功后的工单需要如何处理?()

A. 　拨打完电话后直接关闭外呼界面;

B. 　简要填写回访内容并保存回访录音;

C. 　无需填写内容直接保存录音;

D. 　以上说法均不正确;

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28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?

A. 　更名

B. 　改类

C. 　过户

D. 　新装

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32
客户收到欠费短信因其忘记绑定扣费的银行账号致电查询银行账号坐席可通过营销系统()功能查找?

A. 　结算户-档案信息-银行信息

B. 　用电客户-档案信息-银行信息

C. 　客户-答案信息-证件信息

D. 　用电客户-档案信息-联系信息

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19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

A. 　三个工作日

B. 　五个工作日

C. 　十个工作日

D. 　十五个工作日

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43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

A. 　 Gis停电地图

B. 　停电事件查询(新)(合并)

C. 　客户档案-用户停复电信息

D. 　工作白板(合并)

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