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受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

A. 　 更名

B. 　 改类

C. 　 过户

D. 　 新装

A. 　 正确

B. 　 错误

A. 　 正确

B. 　 错误

A. 　 12398投诉预警-12398倾向省调度审核

B. 　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向地市

C. 　 12398投诉预警-12398倾向地市

D. 　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向省调度审核

A. 　 咨询工单

B. 　 意见工单

C. 　 投诉工单

D. 　 故障工单

A. 　 【12398投诉预警-12398倾向】

B. 　 【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C. 　 【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D. 　 【12398投诉预警-不合理诉求】

A. 　 实收明细查询

B. 　 银电联网异常查询

C. 　 银电联网短信通知查询

D. 　 银电联网扣费失败客户查询

A. 　 停电事件查询(新)(合并)

B. 　 Gis停电地图

C. 　 停电事件查询(合并)

D. 　 工作白板(合并)

A. 　 3分钟

B. 　 立即

C. 　 10分钟

D. 　 1小时

A. 　 营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　 该地址的停电事件查询

C. 　 客服工单模糊地址查询

D. 　 该档案的用户停复电记录中的故障停电记录