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25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

A、　【12398投诉预警-12398倾向】

B、　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C、　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D、　【12398投诉预警-不合理诉求】

答案：B

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25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

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38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?

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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()

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09
客户搬迁住房可以申请移表。请问以上说法是否正确?()

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54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

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44
客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

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101

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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2023年供电电网1月月考题库

25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

A、　【12398投诉预警-12398倾向】

B、　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C、　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D、　【12398投诉预警-不合理诉求】

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原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

A. 　过户

B. 　受电装置变更

C. 　并户

D. 　分户

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38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?

A. 　客服工单查询(合并)

B. 　业扩工单主人查询

C. 　业扩工单查询(合并)

D. 　业扩工单办理情况统计

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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()

A. 　更名过户

B. 　改类

C. 　更改缴费账户

D. 　移表

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09
客户搬迁住房可以申请移表。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

A. 　户主身份证

B. 　银行卡

C. 　预付费卡

D. 　用户编号

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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

A. 　停电事件查询(新)(合并)

B. 　 Gis停电地图

C. 　停电事件查询(合并)

D. 　工作白板(合并)

点击查看答案

83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

A. 　 5分钟

B. 　 10分钟

C. 　 30分钟

D. 　 1小时

点击查看答案

44
客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

101

点击查看答案

111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 32

B. 　 23

C. 　 31

D. 　 21

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