试题通

试题通

APP下载

>

2023年供电电网1月月考题库

试题通

搜索

2023年供电电网1月月考题库

题目内容

(

单选题

)

24
客户反映9月9日-20日电量异常经查询系统已有两张意见单跟进当中告知客户仍在跟进建议耐心等候客户接受请问应该如何处理该工单?()

A、　咨询单归档

B、　传递投诉单

C、　传递意见单

D、　传递咨询单

答案：B

试题通

2023年供电电网1月月考题库

试题通

77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

点击查看题目

74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

点击查看题目

21
客户来电反映问题需传递投诉及重复投诉工单处理时如客户追问答复时间可告知工作人员将在()内联系客户()给客户答复处理方案。

点击查看题目

94
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理坐席下发投诉工单跟进。请问以上说法是否正确?()

点击查看题目

42
肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元但不清楚扣的是哪个用电地址客户查询该户用户编号和对应用电地址请问坐席可通过营销系统()功能查询?

点击查看题目

17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

点击查看题目

54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

点击查看题目

95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()

点击查看题目

35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

点击查看题目

72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

点击查看题目

>

>

2023年供电电网1月月考题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

试题通

2023年供电电网1月月考题库

24
客户反映9月9日-20日电量异常经查询系统已有两张意见单跟进当中告知客户仍在跟进建议耐心等候客户接受请问应该如何处理该工单?()

A、　咨询单归档

B、　传递投诉单

C、　传递意见单

D、　传递咨询单

答案：B

相关题库:

2023年供电电网1月月考题库

试题通

分享

试题通

试题通

2023年供电电网1月月考题库

相关题目

77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A. 　 300秒

B. 　 450秒

C. 　 600秒

D. 　 900秒

点击查看答案

74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

21
客户来电反映问题需传递投诉及重复投诉工单处理时如客户追问答复时间可告知工作人员将在()内联系客户()给客户答复处理方案。

A. 　 24小时内3天内

B. 　 4小时内5天内

C. 　 48小时内3个工作日内

D. 　 24小时内5个工作日内

点击查看答案

94
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理坐席下发投诉工单跟进。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

42
肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元但不清楚扣的是哪个用电地址客户查询该户用户编号和对应用电地址请问坐席可通过营销系统()功能查询?

A. 　实收明细查询

B. 　银电联网异常查询

C. 　银电联网短信通知查询

D. 　银电联网扣费失败客户查询

点击查看答案

17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　新装

D. 　暂拆

解析：null
客户无需先缴清电费也可以办理销户。请问以上说法是否正确?()

点击查看答案

54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

A. 　户主身份证

B. 　银行卡

C. 　预付费卡

D. 　用户编号

点击查看答案

95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()

A. 　指工单转到“地市审核诉求”环节时间算起

B. 　指工单转到“省调度审核”环节时间算起

C. 　指工单“来电时间”算起

D. 　指工单“挂机时间”算起

点击查看答案

35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

电力交流（J6）专业复习题库

安规考试电工练习

低压电工试题练习

配电29-1、29-4重点人员练习题

光伏发电运维值班员（高级工）

配电高级工试题练习

新工准入题库男汇总

电力线路工理论题库

供电所从业人员专业培训试题库：公共基础知识

电路知识练习题库

智能导入

最新题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2023.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302