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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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(
单选题
)
05
恢复已暂停的用电设备属于()业务。

A、  暂停恢复

B、  暂换恢复

C、  暂拆恢复

D、  暂时恢复

答案:B

解析:null
恢复已暂拆的用电设备属于()业务。
客户申请临时更换的变压器恢复为原有容量的变压器属于()业务。

2023年供电电网1月月考题库
46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8803.html
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01
暂时停止全部或部分受电设备的用电属于()用电变更业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-4968-c0f5-18fb755e8800.html
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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8800.html
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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8800.html
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84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8802.html
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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8805.html
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09
客户首次反映频繁停电成功定位到客户档案后通过客户综合档案中“用户停复电信息”获取近12个月内故障停电次数达3次应下发()工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8801.html
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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8806.html
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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8804.html
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43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8801.html
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题目内容
(
单选题
)
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2023年供电电网1月月考题库

05
恢复已暂停的用电设备属于()业务。

A、  暂停恢复

B、  暂换恢复

C、  暂拆恢复

D、  暂时恢复

答案:B

解析:null
恢复已暂拆的用电设备属于()业务。
客户申请临时更换的变压器恢复为原有容量的变压器属于()业务。

2023年供电电网1月月考题库
相关题目
46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?

A.   电子发票开具界面-推送次数

B.   客户档案信息-开票信息

C.   客户档案信息-收费信息

D.   客户档案信息-发票获取方式

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01
暂时停止全部或部分受电设备的用电属于()用电变更业务。

A.   暂停

B.   暂拆

C.   暂换

D.   销户

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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。

A.   【档案信息维护】

B.   【12398投诉预警-不合理诉求】

C.   【疑似媒体投诉】

D.   【全国两会相关诉求】

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A.   32

B.   23

C.   31

D.   21

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8800.html
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84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()

A.   工单直接归档

B.   继续回呼客户直接接通为止

C.   发送短信提醒客户

D.   以上说法均不正确

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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A.   5

B.   10

C.   15

D.   17

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8805.html
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09
客户首次反映频繁停电成功定位到客户档案后通过客户综合档案中“用户停复电信息”获取近12个月内故障停电次数达3次应下发()工单。

A.   投诉

B.   意见

C.   咨询

D.   用电业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8801.html
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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()

A.   更名过户

B.   改类

C.   更改缴费账户

D.   移表

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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A.   300秒

B.   450秒

C.   600秒

D.   900秒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8804.html
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43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

A.   Gis停电地图

B.   停电事件查询(新)(合并)

C.   客户档案-用户停复电信息

D.   工作白板(合并)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8801.html
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