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2023年供电电网1月月考题库

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2023年供电电网1月月考题库

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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

A、　停电事件查询(新)(合并)

B、　 Gis停电地图

C、　停电事件查询(合并)

D、　工作白板(合并)

答案：B

2023年供电电网1月月考题库

15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

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75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

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03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

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24
客户反映9月9日-20日电量异常经查询系统已有两张意见单跟进当中告知客户仍在跟进建议耐心等候客户接受请问应该如何处理该工单?()

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84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

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题目内容

(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

A、　停电事件查询(新)(合并)

B、　 Gis停电地图

C、　停电事件查询(合并)

D、　工作白板(合并)

答案：B

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　意见

D. 　投诉

解析：null
关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断反映同一个月份的算重复来电反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()

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75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 11

B. 　 21

C. 　 12

D. 　 22

点击查看答案

10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A. 　 5

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 17

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

A. 　电费信息-电费明细

B. 　电费信息-合计欠费

C. 　电量电费信息-欠费信息

D. 　电量电费信息-收费信息

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　新装

D. 　暂拆

解析：null
客户无需先缴清电费也可以办理销户。请问以上说法是否正确?()

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24
客户反映9月9日-20日电量异常经查询系统已有两张意见单跟进当中告知客户仍在跟进建议耐心等候客户接受请问应该如何处理该工单?()

A. 　咨询单归档

B. 　传递投诉单

C. 　传递意见单

D. 　传递咨询单

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84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()

A. 　工单直接归档

B. 　继续回呼客户直接接通为止

C. 　发送短信提醒客户

D. 　以上说法均不正确

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

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