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31
客户没有收到扣费是否成功的短信致电咨询其户是否欠费坐席应通过营销系统()功能进行查询?

A、　电量电费信息-欠费信息

B、　电量电费信息-预收信息

C、　电量电费信息-开票信息

D、　电量电费信息-电费台账信息

答案：A

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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

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65
以下说法中属于非业务问题的是?()

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

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19
客户来电反映电压低问题已持续2个月了都没有解决表示再不处理就会拨打12398投诉电话请问以上情况工单正确的处理是()

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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

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36
关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()

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05
恢复已暂停的用电设备属于()业务。

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10千伏及以上无工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

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单选题

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2023年供电电网1月月考题库

31
客户没有收到扣费是否成功的短信致电咨询其户是否欠费坐席应通过营销系统()功能进行查询?

A、　电量电费信息-欠费信息

B、　电量电费信息-预收信息

C、　电量电费信息-开票信息

D、　电量电费信息-电费台账信息

答案：A

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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A. 　 300秒

B. 　 450秒

C. 　 600秒

D. 　 900秒

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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65
以下说法中属于非业务问题的是?()

A. 　正确

B. 　错误

C. 　与客服中心无关的供电业务

D. 　以上均不正确

解析：null
骚扰电话是指通话中客户不提及业务存在故意成份出言辱骂话务员并进行人身攻击或对话务员极为不尊重进行调戏使用恶心或粗言秽语等干扰我部服务工作。请问以上说法是否正确?()

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

A. 　电费信息-电费明细

B. 　电费信息-合计欠费

C. 　电量电费信息-欠费信息

D. 　电量电费信息-收费信息

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19
客户来电反映电压低问题已持续2个月了都没有解决表示再不处理就会拨打12398投诉电话请问以上情况工单正确的处理是()

A. 　业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】并需要需在10分钟内传递至地市处理

B. 　业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】并需要需在10分钟内传递至省调度审核处理

C. 　业务标签选择【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】并需要需在5分钟内传递至地市处理

D. 　业务标签选择【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】并需要需在5分钟内传递至省调度审核处理

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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

A. 　故障工单

B. 　咨询工单

C. 　意见工单

D. 　投诉工单

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36
关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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05
恢复已暂停的用电设备属于()业务。

A. 　暂停恢复

B. 　暂换恢复

C. 　暂拆恢复

D. 　暂时恢复

解析：null
恢复已暂拆的用电设备属于()业务。
客户申请临时更换的变压器恢复为原有容量的变压器属于()业务。

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10千伏及以上无工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A. 　 3

B. 　 5

C. 　 10

D. 　 15

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