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2023年供电电网1月月考题库

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2023年供电电网1月月考题库

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03
()是指申请停止全部用电容量的使用并与供电企业终止供用电关系。

A、　过户

B、　销户

C、　并户

D、　分户

答案：A

解析：null
在用电地址、用电容量、用电性质不变的情况下因用电地址物业权属改变引起用电户主变更属于()用电变更。

2023年供电电网1月月考题库

88
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映电压问题影响工作生活持续( )的诉求。

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07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

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27
湛江钟先生对电量突增问题不满要求提供上级单位投诉电话请问可以在知识库哪个文档内容找到指引?()

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47用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请用户在申请验表期间已产生的电费如何处理?()

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

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12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

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71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

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44
客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

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35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

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2023年供电电网1月月考题库

题目内容

(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

03
()是指申请停止全部用电容量的使用并与供电企业终止供用电关系。

A、　过户

B、　销户

C、　并户

D、　分户

答案：A

解析：null
在用电地址、用电容量、用电性质不变的情况下因用电地址物业权属改变引起用电户主变更属于()用电变更。

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88
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映电压问题影响工作生活持续( )的诉求。

A. 　 1个月以上

B. 　 2个月以上

C. 　 3个月以上

D. 　 6个月以上

点击查看答案

07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

A. 　投诉单

B. 　咨询单

C. 　意见单

D. 　建议单

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27
湛江钟先生对电量突增问题不满要求提供上级单位投诉电话请问可以在知识库哪个文档内容找到指引?()

A. 　电费查询及缴纳

B. 　 95598来话受理流程及规范

C. 　非常规客服诉求处理指引

D. 　客户追问上级单位投诉电话处理指引

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47用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请用户在申请验表期间已产生的电费如何处理?()

A. 　无需缴交

B. 　供电局可减免

C. 　可延期缴交

D. 　应按期交纳如客户不接受解释传递工单处理

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

点击查看答案

12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

点击查看答案

71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

点击查看答案

44
客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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