员工申诉的特征有内部性、直接性和()

**解析：** 员工申诉（Employee Grievance）是指员工认为自己在工作中受到不公正待遇或权益受损时，向组织内部有关部门提出意见并要求解决的行为。在人力资源管理理论中，员工申诉通常具有以下三个主要特征： 1. **内部性**：申诉是在组织内部进行的，由组织内部的管理部门或专门机构受理和处理，而不是直接诉诸外部法律机构或社会舆论。 2. **直接性**：申诉是员工直接向管理层或相关部门反映问题，旨在直接解决具体的争议或不满，沟通路径相对直接。 3. **正式性**：员工申诉通常遵循组织既定的规章制度和程序进行。它不同于非正式的抱怨或闲聊，往往需要填写书面表格、经过特定的审批流程、有记录存档，并依据公司的政策条款进行处理。因此，“正式性”是其区别于一般情绪宣泄或非正式沟通的重要特征。 **选项分析：** * A项 **外部性**：与“内部性”相悖，申诉主要是在企业内部解决。 * B项 **间接性**：与“直接性”相悖，申诉旨在直接解决问题。 * C项 **正式性**：符合员工申诉的程序化、制度化特点，是正确答案。 * D项 **局限性**：虽然申诉范围可能有限，但这并非其核心的结构性特征，且不如“正式性”具有代表性。 故正确答案为 **C**。