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判断题
46.对客户产品交付异常情况,可根据生产情况处理,无需进行及时处理。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
该说法是**错误**的。
**理由如下：**
1. **客户至上原则**：在现代企业管理和客户服务理念中，客户满意度至关重要。产品交付异常直接影响客户的生产计划、销售安排或最终用户体验，若不及时处理，极易引发客户投诉、索赔甚至导致客户流失。
2. **时效性要求**：对于交付异常情况，企业通常有严格的应急响应机制。必须**及时**与客户沟通，说明原因并提供解决方案（如加急补货、替代方案、赔偿等），以将负面影响降到最低。
3. **内部协同而非拖延**：“根据生产情况处理”不应成为拖延处理的借口。正确的做法是：在及时向客户反馈的同时，内部协调生产、物流等部门全力解决异常问题，而不是被动地等待生产安排，置客户需求于不顾。
因此，面对客户产品交付异常，必须**及时处理**并积极沟通，而不能简单地依据生产情况随意处置或延误。
相关知识点：
交付异常：需及时处理非看生产
题目纠错
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