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班组管理知识汇编
3,198
单选题

121.质量概念涵盖的对象是()。

A
 产品
B
 服务
C
 过程
D
 一切可单独描述和研究的事物

答案解析

正确答案:D

解析:

**解析:** 根据 ISO 9000 族标准(质量管理体系基础和术语)中对“质量”及相关概念的定义,质量的客体(即质量概念涵盖的对象)是非常广泛的。 1. **传统观念的局限**:早期人们往往认为质量仅指“产品”的质量(选项 A),或者扩展到“服务”的质量(选项 B)。 2. **现代质量管理理念**:随着全面质量管理(TQM)和 ISO 9000 标准的发展,质量的概念已经扩展到组织的所有活动和结果。这不仅包括最终的产品和服务,还包括**过程**(选项 C)、体系、人员以及任何可以单独描述和研究的事物。 3. **标准定义**:在质量管理中,“客体”(object)被定义为“可感知或想象的任何事物”。因此,质量概念涵盖的对象包括产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等**一切可单独描述和研究的事物**。 综上所述,选项 A、B、C 均只是质量涵盖对象的一部分,而选项 D 最全面、准确地概括了质量概念所涵盖的范围。 故正确答案为 **D**。

相关知识点:

质量概念涵盖一切事物

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