请写出出闸机扣费不对时的处理方式。

38.站务部接《市长信箱》通知单反映2015年8月26日18:30左右,在A地铁站购买到B地铁站的车票,但自动购票机售卖的票无法使用,其向地铁公司工作人员要求更换或退还被拒绝,现来电要求地铁公司给予其解释。经车站调查,2015年8月26日18:30左右,A站确有2名乘客称在TVM上购买的单程票无法进站,票亭岗李某在BOM上验票为“无效票”(空白卡),厅巡张某清理了TVM内废票箱无异常,售票员见乘客急于离开,故建议乘客重新购票,随后乘客购票离开。售票员将无效票收回后投入废票箱,未将车票上交且未将该事件告知车站。请对该事件进行分析。

37.X年X月,两位乘客从A站进站,该两名乘客持一张储值卡进站,当一名乘客的储值卡进站以后,再由另一位乘客到A站客服中心更新,当时A站售票员没有问清乘客是多少人进站,并马上用BOM进行了进站更新。当这两名乘客到达B站以后,其中一人无票出站被厅巡发现,厅巡指责乘客违章使用车票,使乘客感到不满意。后来该乘客坚持不肯补票,称A站可以允许其使用一张票两人进站。当值班站长到达现场,解释其规章政策,乘客勉强愿意补全程车票,但对地铁员工的指引表示不满意。1、请对该事件进行分析。2、车站工作人员应如何处理?

36.9月14日12:00左右,两名老年乘客在X站,从站厅乘坐电扶梯至站台时,其中一名老年乘客在电扶梯底部摔倒,扶梯岗郭某及时按压电扶梯紧停按钮。现场引起同在该电扶梯上的另外一位女性乘客不满,并询问扶梯岗停梯原因,扶梯岗回复乘客:“你没看到前面有乘客摔倒吗?”该句话引发乘客投诉。当日车站接服务热线电话要求回复,当班值班站长杨某进行投诉调查回复时缺乏技巧,未正面回复员工服务态度问题,只解释地铁工作人员对电扶梯紧停的处置流程,乘客对车站回复不满,再次造成市政投诉。请对该事件进行分析。

35.请列出特殊情况需要开边门的情况。

34.9月20日夜班客运值班员张某,在运营结束后,进入客服中心登录BOM,对其的储值票进行免费更新。夜班行车值班员吴某自行听歌,没有发现张某进入客服中心。请问该事件属于几类票务事故,并写出这类事故的内容?

33.2018年1月26日22:23,某站客运值班员李某与站务员史某共同清点纸币钱箱。在清点第一个钱箱时,站务员史某在清点现金,客运值班员李某已按TVM打印小单机器金额一次性将全部钱箱实点金额录入票务系统;且李某在归整第一个钱箱票款时发现实点数比机器数少5元,但未通知值班站长到场核查,未将该钱箱的票款单独放置,而是继续清点其它钱箱,并与其它钱箱的票款混在一起,至全部钱箱清点完毕后仍未找回差额时,才通知值班站长到场核查。请对案例做事件分析,并提出整改措施。

32.乘客所持单程票不能出站有哪几种原因,以及处理方法?

31.下行XXX次列车晚点20分钟,车站如何给受影响的候车乘客办理退票?

30.列车在本站发生清客,你作为售票员怎么办?

29.请列出内部工作需要开边门的情况。