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简答题
30.列车在本站发生清客,你作为售票员怎么办?
答案解析
正确答案：答:1)接到清客的通知后,及时检查客服中心是否有充足的零钞,若不足,及时联系客值增配零钞,做好退票的准备。
. 2)持单程票的乘客:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况给受影响的乘客在非付费区即时办理退票(票卡分析—非付费区—查看单程票的卡内余额,将现金退还乘客),或告知乘客七日内持该票到任一车站办理退票。
. 3)运营应急日单程票全部退款给乘客后,做行政支付处理(行政处理—非付费区—其他—输入退款单程票的总金额—行政处理原因栏输入XX月XX日列车在XX站清客,特殊退款单程票XX张—确认,打印小单后,客值签字)
. 4)付费区持储值票的乘客:引导乘客从边门出站,车站根据现场情况在非付费区即时免费更新(票卡分析—非付费区—更新—选择现金扣费(实际不收乘客钱)—确认,将卡退还乘客,BOM更新小单请乘客签名,一联交个票务部,一联车站留存),或告知乘客七日内持该票到任一车站办理免费更新。
. 5)处理完毕后,汇总信息,将退票和免费信息报值班站长和车控室:特殊退款单程票xx张,储值票免费更新xx张。
. 2)持单程票的乘客:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况给受影响的乘客在非付费区即时办理退票(票卡分析—非付费区—查看单程票的卡内余额,将现金退还乘客),或告知乘客七日内持该票到任一车站办理退票。
. 3)运营应急日单程票全部退款给乘客后,做行政支付处理(行政处理—非付费区—其他—输入退款单程票的总金额—行政处理原因栏输入XX月XX日列车在XX站清客,特殊退款单程票XX张—确认,打印小单后,客值签字)
. 4)付费区持储值票的乘客:引导乘客从边门出站,车站根据现场情况在非付费区即时免费更新(票卡分析—非付费区—更新—选择现金扣费(实际不收乘客钱)—确认,将卡退还乘客,BOM更新小单请乘客签名,一联交个票务部,一联车站留存),或告知乘客七日内持该票到任一车站办理免费更新。
. 5)处理完毕后,汇总信息,将退票和免费信息报值班站长和车控室:特殊退款单程票xx张,储值票免费更新xx张。
题目纠错
站务系列岗位应知应会
