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简答题
31.下行XXX次列车晚点20分钟,车站如何给受影响的候车乘客办理退票?
答案解析
正确答案：答:1)车站接到OCC列车晚点通知后,值班站长安排员工给受影响并要求取消乘车的乘客办理乘客事务处理。
.2)凡涉及到退款处理,从当日票款扣除,登记报表随车站报表次日上交票务部票务管理科。
.3)受影响乘客要求取消乘车时,现场办理退票流程:
.a)乘客在非付费区:持单程票的乘客,车站根据现场情况在非付费区即时办理退票,或引导乘客7日内可持该票到任一车站办理退票。
.b)乘客在付费区:持单程票的乘客:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票,或告知乘客7日内可持该票到任一车站退票;持储值票的乘客:引导乘客从边门出站,车站根据现场情况在非付费区即时办理免费更新,或告知乘客7日内可持该票到任一车站进行免费更新。
.4)对从延误列车上下来的乘客:引导持单程票超时的乘客从边门出站,回收其手中车票并计入当天站存车票。对持储值票及非免费车票超时的乘客,对其所持车票进行免费超时更新,乘客从闸机出站。
.2)凡涉及到退款处理,从当日票款扣除,登记报表随车站报表次日上交票务部票务管理科。
.3)受影响乘客要求取消乘车时,现场办理退票流程:
.a)乘客在非付费区:持单程票的乘客,车站根据现场情况在非付费区即时办理退票,或引导乘客7日内可持该票到任一车站办理退票。
.b)乘客在付费区:持单程票的乘客:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票,或告知乘客7日内可持该票到任一车站退票;持储值票的乘客:引导乘客从边门出站,车站根据现场情况在非付费区即时办理免费更新,或告知乘客7日内可持该票到任一车站进行免费更新。
.4)对从延误列车上下来的乘客:引导持单程票超时的乘客从边门出站,回收其手中车票并计入当天站存车票。对持储值票及非免费车票超时的乘客,对其所持车票进行免费超时更新,乘客从闸机出站。
题目纠错
站务系列岗位应知应会
