1、中国保利集团有限公司(以下简称“保利集团”)是一家()

11、十二、2020 年 5 月 6 日 16:55 左右,某小区 1 栋 1802 业主(VIP客户)致电物业服务中心,反映楼道灯不亮,客服管家小李接到业主诉求后未及时按公司操 作流程派单至工程部,也未向工程部反映该业主的诉求,导至 19:30 分该诉求仍未处理,业主再次致电物业服务中心,连续 8 次电话均无人接听(此时电话已转接至小区监控中心,由监控中心值班员负责处理业主报事),第 9 次电话接通后,监控室值班员告知业主,物业公司夜间无人值班,电话是转至监控室的, 该业主十分气愤,向 400 进行了投诉。请你分析该起投诉中,该物业服务中心各报事接待人员存在的问题,并提出改善措施。

11、十一、某小区目前正处于集中装修阶段,某日 A 业主前往服务中心前台情绪激动的反应自己的车辆从车库驶出,路过 12 栋时被楼上不知哪户扔往窗外的装修材料砸中车辆,导致车辆顶部受损,车内小朋友收到惊吓哭闹不止,业主强烈表示必须对车辆进行赔偿,同时表示物业在高空抛物事件中没有进行严格管控, 将不再缴纳 2020 年下半年的物业费,请问本次事件的损失应该由谁赔偿?如果
你是客服主管,你将如何处理该起事件?

11、十、请简述“钥匙托管”的流程及注意事项

11、九、请简述“六位一体”的项目管控极致标准化体系,包含哪六个标准:

11、八、请简述业主大会可决定的事项:

11、七、请简述根据《湖南省物业管理条例》中可以召开首次业主大会的三个条件, 符合该三个条件之一的,均可召开首次业主大会:

11、六、请简述在客户接待时对于前台接待环境的要求:

11、五、请简述投诉处理的原则:

11、四、请简述与业主座谈会组织召开的流程(含前期准备及收尾):

11、三、请简述商铺管理中,如何对商铺迁入进行管理