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简答题
11、十一、某小区目前正处于集中装修阶段,某日 A 业主前往服务中心前台情绪激动的反应自己的车辆从车库驶出,路过 12 栋时被楼上不知哪户扔往窗外的装修材料砸中车辆,导致车辆顶部受损,车内小朋友收到惊吓哭闹不止,业主强烈表示必须对车辆进行赔偿,同时表示物业在高空抛物事件中没有进行严格管控, 将不再缴纳 2020 年下半年的物业费,请问本次事件的损失应该由谁赔偿?如果
11、十一、某小区目前正处于集中装修阶段,某日 A 业主前往服务中心前台情绪激动的反应自己的车辆从车库驶出,路过 12 栋时被楼上不知哪户扔往窗外的装修材料砸中车辆,导致车辆顶部受损,车内小朋友收到惊吓哭闹不止,业主强烈表示必须对车辆进行赔偿,同时表示物业在高空抛物事件中没有进行严格管控, 将不再缴纳 2020 年下半年的物业费,请问本次事件的损失应该由谁赔偿?如果
你是客服主管,你将如何处理该起事件?
答案解析
正确答案：答:(一)民法典第一千二百五十四条规定:禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的,由侵权人依法承担侵权责任,经调查难以确定具体侵权人的,除能证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后,有权向侵权人追偿。
(二)
1、首先向业主表达歉意,将业主引导至安静的接待室或会议室,避免情绪激动的业主在前台造成更大的负面影响;
2、询问业主本次事件中有无人员受伤,是否需要物业公司安排工作人员陪同车内人员到医院进行检查;对情绪激动的业主及收到惊吓的小朋友进行安抚、致歉;
3、立即报警,请求警方协助对本次高空抛物责任业户及责任人进行调查;
4、通知安防对事发现场进行围蔽,以免高空抛物再次发生,同时请客服管家或安防人员对业主车辆受损情况进行详细拍照;
5、立即与保险公司联系报公共责任险,安排专人与保险公司对接,如保险公司受理该事件,万一未找到侵权人且车主不愿起诉可能加害的建筑物使用人时,保险公司的赔偿可以减少车主损失;
6、请安防协助,配合警方对楼上所有正在装修户进行上门沟通、盘查,看能否通过掉落的装修材料及现场监控找寻到相关责任业户,同时安防人员立即对所有装修户进行“严禁高空抛物”重申,发放书面通知,要求签收;
7、向业主进行沟通解释,物业公司在高空抛物时间预防中,起到的作用为宣传、引导作用,为此,物业公司在小区主要出入口张贴了禁止高空抛物的温馨提示及海报,业主装修入场前,物业公司也对此进行了重点强调,但是高空抛物能否彻底杜绝,最关键的还是依靠每一位业主及装修工人自主自觉,物业公司已经报警, 同时将全力配合公安部门进行调查。
8、在业主情绪平复后,可向业主解释高空抛物的相关法律条例,告知业主赔偿的责任主体,由于物业公司已经尽到了宣传引导的责任义务,则该起事件与业主是否缴纳物业费无直接关系,请业主理性对待。
9、以本次事件为例,再次对小区业户进行“禁止高空抛物”的宣传,预防高空
抛物再次发生。
(二)
1、首先向业主表达歉意,将业主引导至安静的接待室或会议室,避免情绪激动的业主在前台造成更大的负面影响;
2、询问业主本次事件中有无人员受伤,是否需要物业公司安排工作人员陪同车内人员到医院进行检查;对情绪激动的业主及收到惊吓的小朋友进行安抚、致歉;
3、立即报警,请求警方协助对本次高空抛物责任业户及责任人进行调查;
4、通知安防对事发现场进行围蔽,以免高空抛物再次发生,同时请客服管家或安防人员对业主车辆受损情况进行详细拍照;
5、立即与保险公司联系报公共责任险,安排专人与保险公司对接,如保险公司受理该事件,万一未找到侵权人且车主不愿起诉可能加害的建筑物使用人时,保险公司的赔偿可以减少车主损失;
6、请安防协助,配合警方对楼上所有正在装修户进行上门沟通、盘查,看能否通过掉落的装修材料及现场监控找寻到相关责任业户,同时安防人员立即对所有装修户进行“严禁高空抛物”重申,发放书面通知,要求签收;
7、向业主进行沟通解释,物业公司在高空抛物时间预防中,起到的作用为宣传、引导作用,为此,物业公司在小区主要出入口张贴了禁止高空抛物的温馨提示及海报,业主装修入场前,物业公司也对此进行了重点强调,但是高空抛物能否彻底杜绝,最关键的还是依靠每一位业主及装修工人自主自觉,物业公司已经报警, 同时将全力配合公安部门进行调查。
8、在业主情绪平复后,可向业主解释高空抛物的相关法律条例,告知业主赔偿的责任主体,由于物业公司已经尽到了宣传引导的责任义务,则该起事件与业主是否缴纳物业费无直接关系,请业主理性对待。
9、以本次事件为例,再次对小区业户进行“禁止高空抛物”的宣传,预防高空
抛物再次发生。
