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简答题
11、四、请简述与业主座谈会组织召开的流程(含前期准备及收尾):
答案解析
正确答案：答:1、至少提前一周完成座谈会方案并发布座谈会相关信息通知/预约业户,提前布置好座谈会场,预留相应空间,避免人员拥挤造成业户不满。业主座谈会开始之前,物业服务中心需根据实际情况编制业主沟通会沟通方案,并严格按照其实施。
2、业主座谈会的举办应符合项目实际,产生群诉、客群还不稳定项目不建议开展此类活动。
3、业主座谈会沟通开始之前,物业服务中心各部门负责人应对目前日常服务及管理中的问题进行梳理,制定统一说辞。
4、物业服务中心行政人员负责会议布置,客户服务部负责预约业主,物业服务中心负责人负责主持会议,物业服务中心各部门负责人出席会议并根据需求与业主交流、跟进处理。
5、座谈会议结束后物业服务中心应对过程中收集到的业主意见进行汇总整理, 形成分析报告,拟定相关问题的整改措施和计划,及时跟进和解决业主所提的问题,有序改进服务质量。
2、业主座谈会的举办应符合项目实际,产生群诉、客群还不稳定项目不建议开展此类活动。
3、业主座谈会沟通开始之前,物业服务中心各部门负责人应对目前日常服务及管理中的问题进行梳理,制定统一说辞。
4、物业服务中心行政人员负责会议布置,客户服务部负责预约业主,物业服务中心负责人负责主持会议,物业服务中心各部门负责人出席会议并根据需求与业主交流、跟进处理。
5、座谈会议结束后物业服务中心应对过程中收集到的业主意见进行汇总整理, 形成分析报告,拟定相关问题的整改措施和计划,及时跟进和解决业主所提的问题,有序改进服务质量。
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