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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)

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单选题

用户来营业厅办理销户业务(号码套餐:199元冰激凌套餐,在网5年用户)务,营业人员简单询问原因后,按用户要求办理,成功销户。请对以上案例进行分析,并简述营业厅老用户维系要点。

单选题

用户反映某营业厅在营业时间不开门,用户打电话给营业员,被告知其外出办理业务无法回来,让用户到另外营业厅办理。用户称在乡镇无营业厅很不方便,现在好不容易从乡镇到市区营业厅办理业务,结果营业厅不开门,要到另外的厅办理,引发用户投诉。请对以上案例进行分析,并简述该营业厅存在的主要问题及主要整改举措

单选题

用户投诉到某营业厅办理业务但未开门,营业厅用纸粘贴的12:30—20:30,但是APP上该厅营业时间是8:30-21:00,存在不一致的情况引发用户投诉。请对以上案例进行分析,并简述该营业厅存在的主要问题及主要整改举措

单选题

某社区促销活动中,因礼品发放规则不明确,引发居民争执。请分析问题并提出优化方案。

单选题

某营业厅因未核实用户身份,导致他人冒办号码并用于诈骗。请分析风险点及防范措施。

单选题

某营业厅因系统故障导致大量用户排队等待,引发不满情绪。请分析案例并提出改进措施。

单选题

某营业员在接待一位年轻顾客时,顾客对最新款手机很感兴趣,但觉得价格超出预算。营业员向顾客推荐了一款价格较低、配置稍低但能满足基本需求的手机,顾客听后觉得也可以考虑,但又担心手机性能不够好。营业员为顾客详细对比两款手机的参数和实际使用效果,还介绍了该款手机近期的促销活动,如赠送蓝牙耳机和延长保修服务。最终顾客购买了价格较低的这款手机。
分析该营业员在销售过程中的优点和不足,如果你是这位营业员,还可以采取哪些措施促进销售?

单选题

营业厅如遇抢劫事件,简述营业厅应注意的要点

单选题

X月X日,一营业厅接待了一位特殊的客户,他为父亲买了部新手机,因而需要办理一张新的手机卡,但因身体残障,无法到厅办理,所以寻求帮助,想以本人证件办理号卡,通过营业厅人员的热情服务,最终办理成功。
请根据以上案例进行分析,简要概括营业厅受理残障人士业务的要点。

单选题

155****7009用户通过工信部申诉,对号码金融合约不满,认为营业员存在诱导办理行为。
核查情况:用户于2024年8月10日通过自有营业厅参与“2023年9月甘肃60元电子券合约优惠1756元-自有渠道(存量)(36个 月)”活动,购买手机终端一台,活动约定客户每月固定消费129元(99元档套餐七折69.3元+60元电子券包),每月电子券返还59.95元。
请分析以上案例,并简述办理金融合约要签署的相关材料及规避投诉的要点

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