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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
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简答题

X月X日,一营业厅接待了一位特殊的客户,他为父亲买了部新手机,因而需要办理一张新的手机卡,但因身体残障,无法到厅办理,所以寻求帮助,想以本人证件办理号卡,通过营业厅人员的热情服务,最终办理成功。
请根据以上案例进行分析,简要概括营业厅受理残障人士业务的要点。

答案解析

正确答案:1.绿色通道,授权后现场直接受理。 2.他人代办,由代办人出示本人、机主证件、残疾证进行代办,并对用户本人、身份证、残疾证拍照留档。 3.若机主不便到厅,由营业员登记用户信息后(用户姓名、联系电话、用户住址等),由营服经理安排人员48小时上门完成办理。

相关知识点:

残障人士办卡,特殊服务要点清

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