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简答题
用户投诉到某营业厅办理业务但未开门，营业厅用纸粘贴的12:30—20:30，但是APP上该厅营业时间是8:30-21:00，存在不一致的情况引发用户投诉。请对以上案例进行分析，并简述该营业厅存在的主要问题及主要整改举措
答案解析
正确答案：以下7条要点,答出4条以上,即为满分。
一、现存主要问题
1、营业厅与APP、官网等渠道的营业时间信息未同步更新,存在多版本、多渠道发布问题。
2、纸质告示随意粘贴,缺乏标准化管理,易被忽略或损坏。
3、营业时间调整未建立审批、发布、反馈的闭环流程,导致信息更新滞后。
4、未通过短信、APP推送、公告栏等方式提前告知用户营业时间变更,缺乏主动服务意识。
二、主要举措
1、统一信息发布渠道
2、制定《营业厅告示管理规范》,明确告示粘贴位置、内容格式
3、使用防水、防撕毁的材质制作告示,避免信息丢失
相关知识点：
营业信息问题，同步规范防投诉
题目纠错
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单选题
宽带续费业务在联通公众APP办理入口为：应用-宽带续费。
单选题
联通公众APP未绑定账号的登录手机号码可在“绑定账号”菜单绑定推介人或CB工号，绑定成功后不可更改。
单选题
联通公众APP绑定推介人提交成功后即可更新使用。
单选题
2I/2C及其他渠道的线上订单通过联通公众APP转营业厅自提交付时，只有店长可处理。
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联通公众APP积分专区（应用-其他-积分兑换）支持交付人员查看积分获取、使用及失效明细。
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