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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

某社区促销活动中,因礼品发放规则不明确,引发居民争执。请分析问题并提出优化方案。

答案解析

正确答案:1. 问题定位(30分):能否指出规则模糊、执行混乱等关键点。 2. 流程优化(40分):是否建议提前公示规则、设置专人核对、备用预案等。 3. 危机处理(30分):是否提出即时补救措施(如补发礼品、道歉)。

相关知识点:

促销礼品争执,规则优化巧处理

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