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简答题
用户来营业厅办理销户业务（号码套餐：199元冰激凌套餐，在网5年用户）务，营业人员简单询问原因后，按用户要求办理，成功销户。请对以上案例进行分析，并简述营业厅老用户维系要点。
答案解析
正确答案：答出4点及满分
1、未做维系挽留
2、未询问用户真实原因,解决用户痛点问题
3、未结合场景进行转化推荐引导用户在网享受优惠
4、未按照服务机制接待用户
主要措施:1.了解用户销户真实原因;2.给予解决用户真实场景的方案3.二次挽留,上报店长及主管深度挽留用户提升用户感知;4.添加用户联系方式后续营销做铺垫;
相关知识点：
老用户维系，四点需记牢
题目纠错
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