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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
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简答题

某营业员在接待一位年轻顾客时,顾客对最新款手机很感兴趣,但觉得价格超出预算。营业员向顾客推荐了一款价格较低、配置稍低但能满足基本需求的手机,顾客听后觉得也可以考虑,但又担心手机性能不够好。营业员为顾客详细对比两款手机的参数和实际使用效果,还介绍了该款手机近期的促销活动,如赠送蓝牙耳机和延长保修服务。最终顾客购买了价格较低的这款手机。
分析该营业员在销售过程中的优点和不足,如果你是这位营业员,还可以采取哪些措施促进销售?

答案解析

正确答案:1、优点分析准确性(3分):能准确指出营业员优点,如善于根据顾客预算推荐产品、熟悉产品参数进行对比、利用促销活动吸引顾客等,每点1分,共3分;分析不全面或不准确,酌情扣分。 ​2、 不足分析合理性(3分):合理指出可能存在的不足,如未进一步挖掘顾客对性能的具体需求、未提供更多使用场景演示等,每点1 - 2分;分析不合理或无分析,不得分。 ​3、补充措施有效性(4分):提出切实有效的促进销售措施,如邀请顾客现场体验手机性能、提供分期付款方案、分享其他用户的好评反馈等,每条1 - 2分,共4分;措施无效或不切实际,不得分。

相关知识点:

手机销售技巧,按需推荐促成交

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