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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

营业厅如遇抢劫事件,简述营业厅应注意的要点

答案解析

正确答案:以下4个要点,答出2条,即为满分。 营业人员应沉着冷静,不做任意的惊叫及无谓的抵抗,按劫匪要我去做,以确保厅内人员安全客户和营业人员的人身安全为主要原则。 双手运用应让歹徒看得清楚,以免歹徒误解造成伤害。 在不影响人身安全的情况下,尽可能拖延时间假装合作。 在保证人身安全的情况下,乘歹徒不备迅速触动防抢报警信号通知后台,后台接到报警后应想方设法证实报警,如为真实报警应立即报告当地公安机关或拨打”110”报警。 尽最大的努力记忆劫匪的衣着、身林、面貌特征和人数及效能工具等,以便向上级领导和公安机关汇报。

相关知识点:

营业厅遇抢劫,安全原则记心间

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