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附件1:2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库
256
单选题

115.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()。

A
领导作用
B
策划
C
改进
D
绩效评价

答案解析

正确答案:A

解析:

GB/T 19001 是中国采用的与国际标准化组织(ISO)的 ISO 9001 对应的质量管理体系标准。这一标准为企业的质量管理体系提供了一个框架,以确保产品和服务的一致性,并提升顾客满意度。在 GB/T 19001 标准中,强调了几个关键的原则来指导质量管理体系的设计和实施。

题目中的选项分别代表了质量管理过程的不同方面:

A. 领导作用:这是指最高管理层对于质量管理体系的有效性和持续改进的承诺和支持。领导的作用是至关重要的,因为它影响着整个组织的文化和方向。

B. 策划:这是指确定目标以及实现这些目标所需的流程和资源的过程。策划是实施任何管理体系的关键步骤之一。

C. 改进:这是指持续改进过程,目的是为了提高效率和有效性,满足客户需求并超越客户的期望。

D. 绩效评价:这是指监控和评估管理体系及其流程的表现,以确保它们按照预期运作并实现目标。

选择 A(领导作用)作为答案的原因在于,根据 GB/T 19001 的核心理念,领导的作用被认为是中心地位,因为只有当高层管理者积极支持并参与质量管理活动时,才能确保整个组织上下一致地执行质量政策和目标。领导层的支持和示范作用能够促进全员参与,形成良好的质量文化,从而确保质量管理体系的成功实施。
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