列车发生故障时车站是否要停止售票或退票应听从运营公司领导命令。 （）

这道判断题的答案是“错误”。下面我将对题目进行解析，并给出一些浅显易懂的例子帮助理解。 **题目解析：** - **背景信息**：当列车发生故障时，可能会导致乘客滞留、延误等问题。此时，车站需要采取一系列措施来应对突发情况，确保乘客安全和秩序。 - **核心问题**：题目讨论的是在列车出现故障的情况下，车站是否应该停止售票或办理退票业务，以及这一决策应由谁来做。 **选项分析：** - **正确答案（错误）**：实际上，在列车发生故障时，车站是否停止售票或办理退票并不完全取决于运营公司领导的直接命令。根据应急预案，通常会有既定的操作流程来指导工作人员如何处理此类突发事件。这些预案往往已经得到了高层的认可，并且会在员工培训中被强调。因此，在实际操作中，一线工作人员会依据预案快速做出反应，比如暂停售票以控制进站人数、为受影响的乘客提供退票服务等，而不需要等待特定领导的具体指示。这样做可以提高应急响应效率，减少混乱。 **示例说明：** 假设某天早上高峰时段，地铁1号线因信号系统故障暂时停运。按照预先制定好的紧急预案，车站值班站长立即启动了应急预案，包括但不限于： - 通过广播告知乘客当前状况； - 暂停自动售票机及人工窗口的售票服务； - 开设专门窗口为需要离开车站的乘客提供免费退票服务； - 加强现场引导，避免人群聚集造成安全隐患。 以上步骤都是基于已有的应急计划执行的，并非临时决定，也不必等待更高层级管理人员的具体指令。这样能够保证在最短时间内恢复正常运营秩序，同时保障乘客权益不受损害。