客运服务人员在服务工作中坚持“ 以理服人，得理让人 ”的服务原则。 （）

这道判断题的答案是正确的。下面我将对题目中的服务原则进行解析，并给出一些浅显易懂的例子来帮助理解。 ### 服务原则解析 - **以理服人**：这意味着在处理与乘客之间的矛盾或问题时，客运服务人员应当基于事实和逻辑来说服对方，而不是通过情绪化的手段或者权威压制。这样做可以确保沟通的有效性，同时也能体现出服务的专业性和公正性。 - **得理让人**：即使自己处于正确的一方，也应该展现出宽容的态度，给予对方一定的理解和尊重。这种做法有助于缓解紧张气氛，促进双方达成共识，维护良好的服务关系。 ### 例子说明 1. **以理服人**的例子： - 假设一位乘客因为错过了末班车而感到非常生气，并指责车站工作人员没有及时提醒他。此时，工作人员可以通过查看监控录像等方式确认是否已经按照规定进行了广播通知，并向乘客展示相关证据，用事实说话，耐心解释情况，从而让乘客明白事情的真相。 2. **得理让人**的例子： - 如果经过调查发现确实是由于车站方面的原因导致了乘客错过列车（比如广播系统故障），即便车站有正当理由（如突发的技术问题），也应首先向乘客道歉，并尽可能提供补救措施，比如安排下一班次免费乘车等，以此表达歉意并弥补给乘客带来的不便。 综上所述，“以理服人，得理让人”不仅体现了专业服务态度，也是构建和谐社会关系的重要原则之一。因此，该判断题的答案为“正确”。