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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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判断题

科学的服务方法来自对服务工作主观规律的正确认识。 ()

答案解析

正确答案:B

解析:

这道判断题的答案是“错误”。题目中的表述存在一个关键性的逻辑问题,即它提到了“服务工作主观规律”,而实际上,科学的服务方法应当基于对服务工作客观规律的认识。 解析如下: - **题目核心**:题目讨论的是科学服务方法的基础是什么。 - **关键词分析**: - “科学的服务方法”指的是通过系统化、规范化的方式提供服务,以达到高效、高质量的目的。 - “主观规律”意味着根据个人的感觉、经验或偏好来决定事物的发展方向或行为模式。 - “客观规律”则是指不依赖于人的意志而存在的自然法则和社会发展规律,它们可以通过观察、实验等科学研究手段被发现和验证。 - **为什么选“错误”**:科学的方法论强调的是基于事实、数据以及经过验证的知识体系。在服务行业中,有效的服务策略应该建立在对客户需求、市场趋势、技术进步等因素的深入理解之上,这些都是客观存在的现象。如果仅凭主观感受或者未经证实的观点来制定服务流程,则很难保证服务质量的一致性和可靠性。 **浅显易懂的例子**: 想象一下你正在经营一家餐厅。如果你仅仅依靠自己对于美食的看法(主观)来决定菜单上的菜品选择,而不考虑顾客的实际喜好(客观),那么即使你觉得某道菜非常美味,但如果大多数顾客并不喜欢这种口味,你的生意可能就不会很好。相反地,通过调查问卷、销售数据分析等方式了解顾客真正想要什么,并据此调整菜单(遵循客观规律),则更有可能吸引并留住更多的客人。这就是为什么说科学的服务方法应基于客观而非主观规律的原因之一。
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