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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
判断题

服务是一种有形产品,是在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。 ()

答案解析

正确答案:B

解析:

这道判断题的答案是“错误”,原因在于服务的定义和特性。让我们来解析一下题目中的关键点以及为什么这个陈述是不正确的。 1. **服务不是有形产品**:首先,服务与有形产品(如书籍、食物等)不同,它是一种无形的产品。服务通常指的是为他人做事或提供帮助的行为过程,比如教育服务、医疗服务、金融服务等。这些都不能被物理地触摸到或者带走,但它们确实存在并且能够满足人们的需求。 2. **在供方和顾客接口处完成**:这部分描述是对的。服务确实是在服务提供者(供方)和服务接受者(顾客)之间发生的交互过程中实现其价值的。例如,在餐厅里,服务员提供的上菜服务就是在顾客和服务员之间的直接交流中完成的;又或者是银行柜员为客户办理业务时的服务体验也是基于两者间的互动。 3. **至少一项活动的结果**:这一点也正确反映了服务的本质——它是通过一系列行动或任务来达成某种目的的过程。比如,一次完整的旅行体验可能包括预订机票、入住酒店等多个环节,每个环节都是由不同的服务组成。 综上所述,虽然题目后半部分关于服务发生地点及其形式的说法没有问题,但是将服务定义为一种“有形产品”则是错误的。因此,整个句子作为判断题的答案应该是“错误”。希望这个解释能帮助你更好地理解服务的概念!
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