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多选题
34.对于一名优秀的前台服务员而言,不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序,更应掌握客房销售技巧,具体包括()。
A
强调客人受益
B
给客人进行比较的机会
C
坚持正面的介绍
D
对犹豫不决的客人多提建议
E
适当让步
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
该题考察对于一名优秀的前台服务员应该掌握的客房销售技巧的理解。选项A强调客人受益，即要从客人的角度出发，为客人着想，让客人感受到自己的需求得到满足；选项B提供比较的机会，即将不同的客房类型或服务进行比较，让客人更好地做出选择；选项C坚持正面的介绍，即针对客人的需求进行积极、正面的介绍，让客人感受到服务的专业性和真诚性；选项D对犹豫不决的客人多提建议，即针对客人的犹豫不决，提供更多的建议和信息，让客人更好地做出选择；选项E适当让步，即在符合酒店政策和服务标准的前提下，适当地做出让步，让客人感受到服务的灵活性和人性化。综合以上分析，选项ABCDE均为客房销售技巧，因此选项ABCDE是正确的。
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