退票费计算的尾数以5角为单位,尾数()计为5角。

解析：根据规定，旅客持有4月16日G66次列车的车票，如果在4月1日10:00分要求退票，应该收取5%的退票费。所以答案为A.

解析：代收款是指铁路运输企业在办理旅客、货物运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据或其他专用票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的费用。

解析：特别重大铁路交通事故的调查期限为60日。

解析：车站、列车使用的铁路客货运输票据不可以相互调拨和借用，每个单位应当按照规定使用自己的票据。

解析：在12306网站及“铁路12306”手机客户端办理改签时，实际上是可以在列车开车前任何时间进行改签操作的，并不一定要在开车前2小时。因此，应该选择“错误”。

解析：撤销交易是指取消已经完成的扣款交易，返款是全额且实时的，但并不是进入银行总账，而是直接返还给用户。退款是指取消未完成的扣款交易，将款项退还给用户。

解析：置换后的车票票面不清并不意味着可以作废，车票的有效性应该根据具体规定来判断。因此，这道题的答案是错误的。

解析：启动应急售票系统时，售票员需要登录应急售票系统来办理应急退票，因此正确答案为D选项。其他选项均不符合题意。

解析：服务质量问题分为服务质量不良反映、一般问题、严重问题、重大问题四类，是对服务质量问题进行分类的方式。

解析：青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上不加价。