7月7日,广州至北京西Z36次列车自郑州站起空调故障,应退还(),不收退票费。

退票费最低按()元计收。

退票费计算的尾数以5角为单位,尾数()进为1元。

退票费计算的尾数以5角为单位,尾数()计为5角。

旅客要求退票,特殊情况经()站长同意的,可在开车后2小时内办理,退还全部票价,核收退票费。

旅客要求退票时,应当在()到车站办理,退还全部票价,核收退票费。

查询电子客运记录,必须输入项有()。

查询电子客运记录时,通过()菜单中进入“电子客运记录查询”界面。

代乘车人办理实名制车票退票时,售票员输入车票信息后,通过快捷键()进入“代办退”界面,登记代办人信息。

退票核验证件时,需要手工输入证件号码的,支持输入()的号码。

办理退票时,通过快捷键()可以打开“查询购票记录”界面。