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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇车底变更时,组织旅客换乘,按规定办理改签、退票。()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇列车在车站空调失效时,站车共同组织。()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速车站列车晚点30分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间,广播每次间隔不超过30分钟。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票窗口用餐或交接班时间实行暂停售票。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速小型车站日常售票窗口排队不超过20人。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速中型车站售票时间和停售时间为:开窗时间不晚于客车到达前30分钟,关窗时间不早于客车开车后20分钟。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,受理旅客咨询、投诉时,实行首问首诉负责制。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、防鼠、防盗、监控和报警功能。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站售票窗口正上方设置窗口屏,显示售票员工号、窗口号、窗口功能等信息。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。()
