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多选题
员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑.不得有以下( )行为
A
不得不理睬
B
不得边走边回答
C
不得边工作边回答
D
不得以摇头、点头等方式回答乘客
E
不得边交接边回答
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
题目解析：
题目要求选择员工回答乘客咨询时不得有的行为。根据答案选项，选项A表示不得不理睬，即员工应该理睬乘客的咨询。选项B表示不得边走边回答，即员工回答乘客咨询时应该停下来回答。选项C表示不得边工作边回答，即员工回答乘客咨询时应专注于回答而不分心于其他工作。选项D表示不得以摇头、点头等方式回答乘客，即员工应该用言语回答乘客而不仅仅用肢体语言。选项E表示不得边交接边回答，即员工回答乘客咨询时应专注于回答而不分心于交接工作。因此，选项ABCDE是员工回答乘客咨询时不得有的行为。
相关知识点：
员工答客问注意行为
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