《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485-2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应().

当乘客在禁停路段扬手招车时,为了减少不必要的投诉,驾驶员应停车载客.

乘客到达目的地后,在不影响道路交通和行人安全的情况下,应在允许停车路段按乘客的要求就近停车.

车辆起步前,出租汽车驾驶员应检查车门是否关好.

出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务.

出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下,另载他人,无需征得乘客同意.

网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的,经营者应当暂停该驾驶员提供服务.

乘客对出租汽车服务质量有疑问,可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉.

乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦,所以驾驶员可以不配合投诉处理.

出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%.

乘客下车时,出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优.