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2023年供电电网1月月考题库

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2023年供电电网1月月考题库

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54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

A、　户主身份证

B、　银行卡

C、　预付费卡

D、　用户编号

答案：C

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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

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16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

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19
客户来电反映电压低问题已持续2个月了都没有解决表示再不处理就会拨打12398投诉电话请问以上情况工单正确的处理是()

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07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

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05
恢复已暂停的用电设备属于()业务。

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11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

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40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

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26
茂名程女士10月18日办理了电表过户10月20日提供工作单咨询并催办过户进度经查询工单在途未办结请问应如何处理?()

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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

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68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

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单选题

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2023年供电电网1月月考题库

54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

A、　户主身份证

B、　银行卡

C、　预付费卡

D、　用户编号

答案：C

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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

A. 　 4小时

B. 　 3个月

C. 　 6个月

D. 　 365天

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16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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19
客户来电反映电压低问题已持续2个月了都没有解决表示再不处理就会拨打12398投诉电话请问以上情况工单正确的处理是()

A. 　业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】并需要需在10分钟内传递至地市处理

B. 　业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】并需要需在10分钟内传递至省调度审核处理

C. 　业务标签选择【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】并需要需在5分钟内传递至地市处理

D. 　业务标签选择【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】并需要需在5分钟内传递至省调度审核处理

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07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

A. 　投诉单

B. 　咨询单

C. 　意见单

D. 　建议单

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05
恢复已暂停的用电设备属于()业务。

A. 　暂停恢复

B. 　暂换恢复

C. 　暂拆恢复

D. 　暂时恢复

解析：null
恢复已暂拆的用电设备属于()业务。
客户申请临时更换的变压器恢复为原有容量的变压器属于()业务。

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11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

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40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

A. 　正确

B. 　错误

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26
茂名程女士10月18日办理了电表过户10月20日提供工作单咨询并催办过户进度经查询工单在途未办结请问应如何处理?()

A. 　正确

B. 　错误

C. 　为发送催办短信进行催办

D. 　记录客户诉求传递工单跟进

解析：null
中山庾先生11月20日上午办理了过户于当天下午咨询户号及过户进度坐席答复过户进度后并告知在过户成功之后将生成新的户号建议客户留意过户情况请问以上说法是否正确?()

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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A. 　 5

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 17

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68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 4次

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