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2023年供电电网1月月考题库

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09
客户首次反映频繁停电成功定位到客户档案后通过客户综合档案中“用户停复电信息”获取近12个月内故障停电次数达3次应下发()工单。

A、　投诉

B、　意见

C、　咨询

D、　用电业务

答案：A

2023年供电电网1月月考题库

40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

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29
王女士发现近期没有工作人员上门抄表咨询现时抄表方式坐席应通过营销系统()功能进行查询?

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03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

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94
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理坐席下发投诉工单跟进。请问以上说法是否正确?()

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75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

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53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()

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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

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2023年供电电网1月月考题库

题目内容

(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

09
客户首次反映频繁停电成功定位到客户档案后通过客户综合档案中“用户停复电信息”获取近12个月内故障停电次数达3次应下发()工单。

A、　投诉

B、　意见

C、　咨询

D、　用电业务

答案：A

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40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

A. 　正确

B. 　错误

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29
王女士发现近期没有工作人员上门抄表咨询现时抄表方式坐席应通过营销系统()功能进行查询?

A. 　电量电费信息-收费信息

B. 　电量电费信息-抄表信息

C. 　电量电费信息-欠费信息

D. 　电量电费信息-预收信息

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03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 11

B. 　 21

C. 　 12

D. 　 22

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07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

A. 　投诉单

B. 　咨询单

C. 　意见单

D. 　建议单

点击查看答案

77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A. 　 300秒

B. 　 450秒

C. 　 600秒

D. 　 900秒

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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

A. 　停电事件查询(新)(合并)

B. 　 Gis停电地图

C. 　停电事件查询(合并)

D. 　工作白板(合并)

点击查看答案

94
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理坐席下发投诉工单跟进。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

A. 　咨询单

B. 　意见单

C. 　用电业务单

D. 　投诉

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