10
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如能定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()

51
居民客户电费差错退费方式分为:退电量与退电费。确认需要退补电费后退费方式与客户商定。请问以上说法是否正确?

50
客户8月8日反映电费异常问题8月10号反映没人处理8月13日再次致电要求跟进8月13日坐席接客户来电 应下发()工单。

47用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请用户在申请验表期间已产生的电费如何处理?()

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罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

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客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

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客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

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广州南沙吕先生反映通过微信服务号查看到其用电地址不完善表示现已由公安部门统一调整区域地址需提供什么资料办理用电地址变更?()

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清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()