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2023年供电电网1月月考题库

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A、　 32

B、　 23

C、　 31

D、　 21

答案：A

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

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27
湛江钟先生对电量突增问题不满要求提供上级单位投诉电话请问可以在知识库哪个文档内容找到指引?()

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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

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101

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18
客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

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44
客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

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93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

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54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

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题目内容

(

单选题

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2023年供电电网1月月考题库

111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A、　 32

B、　 23

C、　 31

D、　 21

答案：A

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　新装

D. 　暂拆

解析：null
客户无需先缴清电费也可以办理销户。请问以上说法是否正确?()

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

A. 　电费信息-电费明细

B. 　电费信息-合计欠费

C. 　电量电费信息-欠费信息

D. 　电量电费信息-收费信息

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27
湛江钟先生对电量突增问题不满要求提供上级单位投诉电话请问可以在知识库哪个文档内容找到指引?()

A. 　电费查询及缴纳

B. 　 95598来话受理流程及规范

C. 　非常规客服诉求处理指引

D. 　客户追问上级单位投诉电话处理指引

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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

A. 　 5分钟

B. 　 10分钟

C. 　 30分钟

D. 　 1小时

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101

点击查看答案

18
客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()

A. 　【12398投诉预警-12398倾向】

B. 　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C. 　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D. 　【12398投诉预警-不合理诉求】

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

A. 　暂停

B. 　暂拆

C. 　暂换

D. 　销户

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44
客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

A. 　户主身份证

B. 　银行卡

C. 　预付费卡

D. 　用户编号

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