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03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A、　 11

B、　 21

C、　 12

D、　 22

答案：A

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03
()是指申请停止全部用电容量的使用并与供电企业终止供用电关系。

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101

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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。

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25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

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76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。

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19
客户来电反映电压低问题已持续2个月了都没有解决表示再不处理就会拨打12398投诉电话请问以上情况工单正确的处理是()

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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

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19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

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(

单选题

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2023年供电电网1月月考题库

03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A、　 11

B、　 21

C、　 12

D、　 22

答案：A

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03
()是指申请停止全部用电容量的使用并与供电企业终止供用电关系。

A. 　过户

B. 　销户

C. 　并户

D. 　分户

解析：null
在用电地址、用电容量、用电性质不变的情况下因用电地址物业权属改变引起用电户主变更属于()用电变更。

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101

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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。

A. 　【档案信息维护】

B. 　【12398投诉预警-不合理诉求】

C. 　【疑似媒体投诉】

D. 　【全国两会相关诉求】

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25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

A. 　过户

B. 　受电装置变更

C. 　并户

D. 　分户

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76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。

A. 　 300秒

B. 　 450秒

C. 　 600秒

D. 　 900秒

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19
客户来电反映电压低问题已持续2个月了都没有解决表示再不处理就会拨打12398投诉电话请问以上情况工单正确的处理是()

A. 　业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】并需要需在10分钟内传递至地市处理

B. 　业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】并需要需在10分钟内传递至省调度审核处理

C. 　业务标签选择【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】并需要需在5分钟内传递至地市处理

D. 　业务标签选择【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】并需要需在5分钟内传递至省调度审核处理

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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

A. 　 4小时

B. 　 3个月

C. 　 6个月

D. 　 365天

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　意见

D. 　投诉

解析：null
关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断反映同一个月份的算重复来电反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()

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19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

A. 　三个工作日

B. 　五个工作日

C. 　十个工作日

D. 　十五个工作日

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