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已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

A. 　 实收明细查询

B. 　 银电联网异常查询

C. 　 银电联网短信通知查询

D. 　 银电联网扣费失败客户查询

A. 　 3分钟

B. 　 立即

C. 　 10分钟

D. 　 1小时

A. 　 【12398投诉预警-12398倾向】

B. 　 【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C. 　 【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D. 　 【12398投诉预警-不合理诉求】

A. 　 一

B. 　 二

C. 　 三

D. 　 无数

A. 　 3

B. 　 4

C. 　 5

D. 　 6

A. 　 工单直接归档

B. 　 继续回呼客户直接接通为止

C. 　 发送短信提醒客户

D. 　 以上说法均不正确

A. 　 无需缴交

B. 　 供电局可减免

C. 　 可延期缴交

D. 　 应按期交纳如客户不接受解释传递工单处理

A. 　 电费信息-电费明细

B. 　 电费信息-合计欠费

C. 　 电量电费信息-欠费信息

D. 　 电量电费信息-收费信息

A. 　 营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　 该地址的停电事件查询

C. 　 客服工单模糊地址查询

D. 　 根据客户口述

A. 　 正确

B. 　 错误