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2023年供电电网1月月考题库

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

A、　咨询查询

B、　用电业务

C、　意见

D、　投诉

答案：D

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40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

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08
用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下移动用电计量装置安装的位置属于移表。请问以上说法是否正确?()

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68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

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12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

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51
居民客户电费差错退费方式分为:退电量与退电费。确认需要退补电费后退费方式与客户商定。请问以上说法是否正确?

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71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

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11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

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单选题

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2023年供电电网1月月考题库

04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

A、　咨询查询

B、　用电业务

C、　意见

D、　投诉

答案：D

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40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

点击查看答案

08
用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下移动用电计量装置安装的位置属于移表。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 4次

点击查看答案

12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

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51
居民客户电费差错退费方式分为:退电量与退电费。确认需要退补电费后退费方式与客户商定。请问以上说法是否正确?

A. 　正确

B. 　错误

解析：null
客户怀疑表后线路被窃电坐席无需解释直接下发举报单跟进。请问以上说法是否正确?

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71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

A. 　电能表

B. 　计量表箱

C. 　封印已拆除

D. 　表码已录入

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　意见

D. 　投诉

解析：null
关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断反映同一个月份的算重复来电反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()

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11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

A. 　营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　该地址的停电事件查询

C. 　客服工单模糊地址查询

D. 　根据客户口述

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