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32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

A、　建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B、　建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C、　建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D、　建议客户通过“南网在线”支付宝生活号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

答案：B

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40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

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42
肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元但不清楚扣的是哪个用电地址客户查询该户用户编号和对应用电地址请问坐席可通过营销系统()功能查询?

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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

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98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

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69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

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10
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如能定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

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2023年供电电网1月月考题库

32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

A、　建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B、　建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C、　建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D、　建议客户通过“南网在线”支付宝生活号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

答案：B

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40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

A. 　正确

B. 　错误

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42
肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元但不清楚扣的是哪个用电地址客户查询该户用户编号和对应用电地址请问坐席可通过营销系统()功能查询?

A. 　实收明细查询

B. 　银电联网异常查询

C. 　银电联网短信通知查询

D. 　银电联网扣费失败客户查询

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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　无数

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98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

A. 　 12398投诉预警-12398倾向省调度审核

B. 　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向地市

C. 　 12398投诉预警-12398倾向地市

D. 　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向省调度审核

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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

A. 　电能表

B. 　计量表箱

C. 　封印已拆除

D. 　表码已录入

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69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

A. 　 4小时

B. 　 3个月

C. 　 6个月

D. 　 365天

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

A. 　暂停

B. 　暂拆

C. 　暂换

D. 　销户

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10
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如能定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

A. 　营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　该地址的停电事件查询

C. 　客服工单模糊地址查询

D. 　该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

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