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2023年供电电网1月月考题库

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2023年供电电网1月月考题库

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13
客户6月19日反映经常停电(已有故障单跟进)查询客户档案信息今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()工单。

A、　投诉

B、　意见

C、　咨询

D、　用电业务

答案：A

2023年供电电网1月月考题库

33
广州南沙吕先生反映通过微信服务号查看到其用电地址不完善表示现已由公安部门统一调整区域地址需提供什么资料办理用电地址变更?()

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68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

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25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

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19
客户来电反映电压低问题已持续2个月了都没有解决表示再不处理就会拨打12398投诉电话请问以上情况工单正确的处理是()

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94
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理坐席下发投诉工单跟进。请问以上说法是否正确?()

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100
已有一次投诉工单4小时内(超过1小时)客户再次致电继续提出不满或补充内容的诉求下发紧急意见单是否正确?()

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07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

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83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

101

题目内容

(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

13
客户6月19日反映经常停电(已有故障单跟进)查询客户档案信息今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()工单。

A、　投诉

B、　意见

C、　咨询

D、　用电业务

答案：A

相关题目

33
广州南沙吕先生反映通过微信服务号查看到其用电地址不完善表示现已由公安部门统一调整区域地址需提供什么资料办理用电地址变更?()

A. 　三天

B. 　五天

C. 　七天

D. 　十天

解析：null
《供电营业规则》第七十九条用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请在用户交付验表费后供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户。
《供电营业规则》第七十九条用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请在用户交付验表费后供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户。

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68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 4次

点击查看答案

25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

A. 　【12398投诉预警-12398倾向】

B. 　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C. 　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D. 　【12398投诉预警-不合理诉求】