APP下载

>

2023年供电电网1月月考题库

搜索

2023年供电电网1月月考题库

题目内容

(

单选题

)

14

答案：空

2023年供电电网1月月考题库

87
投诉下单标准中频繁停电是指在12个月内经历故障停电( )次及以上并要求处理的诉求。

点击查看题目

82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

点击查看题目

03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

点击查看题目

11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

点击查看题目

06
符合12398投诉预警下单标准的工单无论客户是否接受解释均需传递工单。请问以上说法是否正确?()

点击查看题目

68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

点击查看题目

19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

点击查看题目

08
用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下移动用电计量装置安装的位置属于移表。请问以上说法是否正确?()

点击查看题目

84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()

点击查看题目

40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

点击查看题目

>

>

2023年供电电网1月月考题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2023年供电电网1月月考题库

14

答案：空

相关题库:

2023年供电电网1月月考题库

分享

2023年供电电网1月月考题库

相关题目

87
投诉下单标准中频繁停电是指在12个月内经历故障停电( )次及以上并要求处理的诉求。

A. 　 3

B. 　 4

C. 　 5

D. 　 6

点击查看答案

82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 5次

点击查看答案

03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 11

B. 　 21

C. 　 12

D. 　 22

点击查看答案

11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

A. 　营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　该地址的停电事件查询

C. 　客服工单模糊地址查询

D. 　根据客户口述

点击查看答案

06
符合12398投诉预警下单标准的工单无论客户是否接受解释均需传递工单。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 4次

点击查看答案

19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

A. 　三个工作日

B. 　五个工作日

C. 　十个工作日

D. 　十五个工作日

点击查看答案

08
用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下移动用电计量装置安装的位置属于移表。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()

A. 　工单直接归档

B. 　继续回呼客户直接接通为止

C. 　发送短信提醒客户

D. 　以上说法均不正确

点击查看答案

40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

配电线路知识练习

广西电网有限责任公司配网带电作业理论考试题库（2024版）

广西电网有限责任公司供电企业110kV变电站岗位胜任能力评价标准培训规范和参考题库（2024版）知识部分

03公司2024年外来作业人员“两种人”配电类安规考试题库

高速铁路牵引变电设备检修试验岗位题库

27.4南方电网公司安全工作规程考试题库-三种人（配电）专业题

27.4南方电网公司安全工作规程考试题库-三种人（配电）保命题

高电题库练习试题

电力交流（J6）专业复习题库

安规考试电工练习

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302