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2023年供电电网1月月考题库

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

A、　电费信息-电费明细

B、　电费信息-合计欠费

C、　电量电费信息-欠费信息

D、　电量电费信息-收费信息

答案：D

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44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()

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100
已有一次投诉工单4小时内(超过1小时)客户再次致电继续提出不满或补充内容的诉求下发紧急意见单是否正确?()

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46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?

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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

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87
投诉下单标准中频繁停电是指在12个月内经历故障停电( )次及以上并要求处理的诉求。

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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

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单选题

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2023年供电电网1月月考题库

30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

A、　电费信息-电费明细

B、　电费信息-合计欠费

C、　电量电费信息-欠费信息

D、　电量电费信息-收费信息

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44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()

A. 　告知客户无法只扣一笔

B. 　建议客户待资金充足再致电进行扣费

C. 　在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣

D. 　告知客户无法划扣

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100
已有一次投诉工单4小时内(超过1小时)客户再次致电继续提出不满或补充内容的诉求下发紧急意见单是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?

A. 　电子发票开具界面-推送次数

B. 　客户档案信息-开票信息

C. 　客户档案信息-收费信息

D. 　客户档案信息-发票获取方式

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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

A. 　故障工单

B. 　咨询工单

C. 　意见工单

D. 　投诉工单

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87
投诉下单标准中频繁停电是指在12个月内经历故障停电( )次及以上并要求处理的诉求。

A. 　 3

B. 　 4

C. 　 5

D. 　 6

点击查看答案

81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A. 　 3分钟

B. 　立即

C. 　 10分钟

D. 　 1小时

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

A. 　暂停

B. 　暂拆

C. 　暂换

D. 　销户

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　新装

D. 　暂拆

解析：null
客户无需先缴清电费也可以办理销户。请问以上说法是否正确?()

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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

A. 　高电压

B. 　电压不稳

C. 　电压低

D. 　电压质量

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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